Benchmark email marketing 2025 : décryptons le Rapport Brevo

Chaque année, le Rapport mondial de Brevo dresse un panorama détaillé des performances des canaux marketing dans le monde. Et l’édition 2025 est une vraie mine d’or pour toutes celles et ceux qui veulent affiner leur stratégie multicanale.

Je l’ai lu (avec curiosité), analysé (avec mon œil de marketeuse), et aujourd’hui je vous partage les chiffres clés, les tendances marquantes et surtout … mes points de vue sur ce qui mérite vraiment votre attention.

Bonne lecture

L’EMEA : championne de l’engagement email

Les KPI emailing en EMEA VS Monde

L’EMEA est la région avec le taux de clics le plus élevé toutes régions confondues. Cette performance témoigne d’un engagement plus poussé et d’une qualité de base de données supérieure. À noter : un bon taux de clic après ouverture montre que votre contenu est aligné avec votre promesse d’objet. Ne cherchez pas juste à les taux d’ouverture, mais à engager après ouverture. La vraie victoire, c’est le clic utile.

Et si vos taux sont plus bas ? Avant de paniquer, comparez-les à votre propre historique. La progression interne reste la métrique la plus précieuse.

Analyse des KPI par taille d'entreprise

On constate une relative homogénéité des KPI toutes tailles confondues. L’écart entre les taux d’ouverture ou de clics reste faible, et aucune catégorie ne se détache de manière écrasante.

Ce que ça révèle selon moi ?

  • Que la taille de l’entreprise n’est pas un facteur décisif, mais plutôt la maturité marketing, la qualité de la segmentation, et la pertinence des messages.
  • Que même une “petite” structure peut performer avec les bons outils et une stratégie claire.
  • Et qu’au fond, ce ne sont pas les moyens qui comptent, mais la capacité à se connecter à son audience

Les performances par secteur d’activité

Le TOP 3 comprend les secteurs d’activités qui combinent le mieux : le contenu à valeur ajouté et l’audience bien identifiées. Pourquoi ça marche ? 

Ils proposent des contenus à forte valeur soient informatifs, utiles ou attendus, des audiences qui sont engagées par mission ou par intérêt (citoyenneté, causes ou culture) et surtout il y a moins de pression commerciales. 

De l’autre côté, nous avons en fin de classement des secteurs avec une forte pression marketing donc une saturation de l’audience, des messages qui sont trop souvent standardisés ou peu de segmentation. 

Le tant redouté “Désinscription”

Ah, la désinscription … ce bouton que tout marketeur redoute de voir cliqué. Et pourtant, c’est aussi un indicateur précieux sur la qualité perçue de nos campagnes, sur le rythme, et sur la pertinence de notre discours.

Le rapport nous éclaire sur les principales raisons qui poussent un contact à se désabonner.  Bonne nouvelle : ce sont aussi celles sur lesquelles vous pouvez agir rapidement, avec un peu de méthode et beaucoup d’écoute client.

  • Trop d’emails reçus : la saturation prime, pas le contenu
  • Le contenu n’est plus pertinent : besoin d’une vraie segmentation.
  • Le contenu n’est plus pertinent : besoin d’une vraie segmentation.

Réflexion à avoir :

  • Est-ce que votre audience s’est vraiment engagée avec votre message ?
  • Avez-vous mis en place des préférences de communication ?
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Les meilleures pratiques pour améliorer les KPIs emailing

Je vous ai retenu les 5 pratiques les plus pertinentes à mon sens, les voici :

  1. Personnaliser au-delà du prénom : comportements, préférences, timing. L’hyper-personnalisation, c’est une arme.

  2. Analysez ce qui capte vraiment l’attention de vos abonnés et proposez un contenu dynamique et personnalisé pour maximiser les clics et maintenir l’intérêt sur la durée.

  3. Pour réduire les hard bounces, commencez par bloquer les adresses invalides déjà identifiées et misez sur des formulaires d’inscription double opt-in.

  4. Pour maximiser vos taux d’ouverture, envoyez vos emails au moment où vos contacts sont les plus réceptifs (appuyez-vous sur les jours avec les meilleures performances).

  5. Créer une série de bienvenue qui éduque et engage sur le long terme, pas juste un “Merci pour votre inscription”.

Petite astuce : la série de bienvenue !! C’est le seul moment où vous avez un taux d’ouverture record garanti. Ne le ratez pas avec un simple “merci pour votre inscription”. Racontez une histoire, montrez ce qu’on va gagner à rester abonné·e.

Construire une stratégie omnicanale

Ce qui ressort très clairement du rapport Brevo 2025, c’est que les points de contact avec les clients se multiplient, et avec eux, les attentes. Le rapport insiste sur un point crucial : compter sur un seul canal marketing, aujourd’hui, c’est risqué !

Email, SMS, WhatsApp, Wallet… chaque canal a ses forces, mais c’est leur coordination stratégique qui fait la vraie différence. Et c’est exactement ce que je vous propose d’explorer dans la suite de cet article.

Les étapes clés pour y arriver : 

  1. Cartographie du parcours client : où sont vos points de contact ? Où sont les frictions ?

  2. Centralisation des données (CRM, analytics, cookies…) : la data, c’est votre levier n°1.

  3. Orchestration des canaux : email, SMS, WhatsApp, réseaux, push harmonisés, pas en silo.

  4. Mesure et ajustement en continu : ne pilotez jamais à vue.

 Mon point d’attention : Penser omnicanal, ce n’est pas “cocher toutes les cases”. C’est relier les points. Si vos canaux ne communiquent pas entre eux, ça doit être votre prochaine action.

L'usage du SMS ?

Le rapport nous montre que le SMS est loin d’être un canal non utilisé mais l’usage est très ciblée. Sans surprise le Retail domine largement, car il y a un besoin de rapprocher le message de l’action, il est donc utilisé pour les offres flash, rappels ou conversion immédiate. 

Le SMS c’est du court, du direct et de l’efficacité,  si vous êtes dans un secteur où l’immédiateté est clé (réservation, offre limitée, réactivation client…), ce canal mérite d’être testé, structuré et mesuré.

J’ai retenu 5 avantages à l’utilisation des notifications SMS : 

  • Taux de lecture quasi instantané : 90 % des SMS sont lus en moins de 3 minutes.
  • Perçu comme personnel : plus intime que l’email, parfait pour créer de la proximité.
  • Idéal pour les rappels, urgences et offres flash.
  • Moins de saturation : peu d’entreprises exploitent ce canal à son plein potentiel.

Le Wallet mobile, un canal nouvelle génération

Dans l’ombre des emails et des campagnes SMS, un canal se fait doucement une place de choix dans les stratégies de fidélisation les plus efficaces : le Mobile Wallet.

Qu’est-ce que le Mobile Wallet ?

Le Mobile Wallet, ou portefeuille numérique, permet aux marques de déposer directement dans le smartphone de leurs clients des cartes digitales : cartes de fidélité, bons de réduction, coupons, invitations, billets ou encore offres géolocalisées.

L’intérêt ? Ces contenus sont accessibles sans application dédiée, dans Apple Wallet ou Google Wallet, et peuvent être mis à jour en temps réel.

Et surtout : ils permettent l’envoi de notifications push silencieuses et contextuelles, qui s’affichent directement sur l’écran verrouillé de l’utilisateur.

Ce que dit le rapport Brevo 2025

millions de cartes digitales
0
millions de notifications push
0

Des chiffres qui témoignent d’un usage de plus en plus stratégique, notamment dans les secteurs du retail, de la mode, de l’hôtellerie ou encore des services de proximité. 

WhatsApp, le canal relationnel qui monte

On l’utilise tous au quotidien. Mais ce qu’on mesure moins, c’est à quel point WhatsApp est en train de devenir un vrai levier de marketing relationnel, bien au-delà du simple message ponctuel.

Ce que montre le rapport Brevo 2025, c’est que l’usage professionnel de WhatsApp a littéralement explosé en 2024 : la base d’utilisateurs a doublé en un an (+101,8 %). Et ce n’est pas un hasard.

Pourquoi ? Parce que WhatsApp coche toutes les cases :

  • Taux d’ouverture quasi imbattable
  • Format conversationnel et instantané
  • Sécurité (chiffrement de bout en bout)
  • Intégration simple dans les workflows CRM

WhatsApp devient le canal conversationnel de l’omnicanalité.

Il s’installe comme une alternative complémentaire aux emails et aux SMS, en particulier pour celles et ceux qui veulent créer du lien, de la réactivité et de la proximité à grande échelle.

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Une stack bien pilotée, c’est plus de leads qualifiés, des processus optimisés et une prise de décision éclairée.

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